Total customer satisfaction : Ruben Roberto Rico satisfacción y deleite total de los clientes /
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TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, ; 1997Edición: 5a. edDescripción: 278 p. : il., gráf., cuad. ; 23 cmISBN: 950-537-268-XTema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | GESTION | CONTROL DE CALIDAD | MARKETING | LIDERAZGO | MOTIVACION | RECURSOS HUMANOS | TRABAJO EN EQUIPO | DINAMICA DE GRUPO | TECNICAS DE EVALUACION | CLIENTES | MANAGEMENT | CALIDAD TOTAL | GESTION DE CALIDADResumen: Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
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Libros
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UCU Biblioteca Central Cs. Economicas | 658.562 | R 37 (Navegar estantería(Abre debajo)) | ej. 1 | Sala | 00020430 |
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| 658.562 | H 21 ej.2 Manual de los costos de la calidad : | 658.562 | H 21 ej.3 Manual de los costos de la calidad : | 658.562 | H 3 La llave de la : | 658.562 | R 37 Total customer satisfaction : | 658.5(73) ; P 23 En busca de la excelencia : | 658.8 | A 16 El zen de la venta : | 658.8 ; B 4 Promocion en marketing / |
Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
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