Total customer satisfaction : (Registro nro. 26849)
[ vista simple ]
000 -CABECERA | |
---|---|
fixed length control field | 02198nam a22004334a 4500 |
003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL | |
control field | AR-CuU |
005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA MODIFICACION | |
control field | 20160226173523.0 |
008 - CAMPO DE LONGITUD FIJA - INFORMACION GENERAL | |
fixed length control field | 140707s 1997ag ||||fr|||| 00| 0 spa d |
020 ## - ISBN | |
ISBN | 950-537-268-X |
040 ## - ORIGEN DE LA CATALOGACION | |
Entidad que catalogó originalmente | ICO |
Idioma en que se cataloga | Español |
Entidad que transcribió la catalogación | AR-CuU |
041 ## - CODIGO DE IDIOMA | |
Código de Idioma | Español |
044 ## - CODIGO DE PAIS DE PUBLICACION/CODIGO DE ENTIDAD PRODUCTORA | |
MARC country code | AR |
080 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL | |
Universal Decimal Classification number | 658.562 ; |
-- | R 37 |
100 10 - ENTRADA PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL | |
Nombre personal | Rico, Ruben Roberto |
Enlace autoridades | 66346 |
245 10 - TITULO PROPIAMENTE DICHO | |
Título | Total customer satisfaction : |
Mención de responsabilidad, etc. | Ruben Roberto Rico |
Parte restante del título | satisfacción y deleite total de los clientes / |
250 ## - MENCION DE EDICION | |
Mención de edición | 5a. ed. |
260 ## - AREA DE PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
Lugar de publicación | Buenos Aires : |
Nombre del editor | Macchi, |
260 ## - AREA DE PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
Fecha de publicación | 1997 |
300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
Extensión | 278 p. : |
Otros detalles físicos | il., gráf., cuad. ; 23 cm |
520 ## - RESUMEN, ETC. | |
Resumen, etc | Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia. |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
9 (RLIN) | 89195 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | ORGANIZACION DE LA EMPRESA |
9 (RLIN) | 89220 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | GESTION |
9 (RLIN) | 89209 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | CONTROL DE CALIDAD |
9 (RLIN) | 89221 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | MARKETING |
9 (RLIN) | 89210 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | LIDERAZGO |
9 (RLIN) | 89222 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | MOTIVACION |
9 (RLIN) | 89223 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | RECURSOS HUMANOS |
9 (RLIN) | 89224 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | TRABAJO EN EQUIPO |
9 (RLIN) | 89225 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | DINAMICA DE GRUPO |
9 (RLIN) | 89226 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | TECNICAS DE EVALUACION |
9 (RLIN) | 89227 |
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO | |
Descriptor | CLIENTES |
9 (RLIN) | 89211 |
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES | |
Palabras Claves | MANAGEMENT |
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES | |
Palabras Claves | CALIDAD TOTAL |
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES | |
Palabras Claves | GESTION DE CALIDAD |
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
Tipo de Item | Libros |
Retirado | Perdido | Dañado | No se presta | Locacion Permanente | Locacion actual | Ubicacion en estante | Fecha de adquisicion | Fuente de adquisición | Total prestamos | Signatura topografica | Inventario (Codigo de barra) | Visto por ultima vez | Numero de ejemplar | Price effective from | Tipo de Item (Koha) |
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Sala | UCU Biblioteca Central | UCU Biblioteca Central | Cs. Economicas | 26/02/2016 | Donacion | 658.562 | R 37 | 00020430 | 26/02/2016 | ej. 1 | 26/02/2016 | Libros |