Total customer satisfaction : (Registro nro. 26849)

Detalles MARC
000 -CABECERA
fixed length control field 02198nam a22004334a 4500
003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL
control field AR-CuU
005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA MODIFICACION
control field 20160226173523.0
008 - CAMPO DE LONGITUD FIJA - INFORMACION GENERAL
fixed length control field 140707s 1997ag ||||fr|||| 00| 0 spa d
020 ## - ISBN
ISBN 950-537-268-X
040 ## - ORIGEN DE LA CATALOGACION
Entidad que catalogó originalmente ICO
Idioma en que se cataloga Español
Entidad que transcribió la catalogación AR-CuU
041 ## - CODIGO DE IDIOMA
Código de Idioma Español
044 ## - CODIGO DE PAIS DE PUBLICACION/CODIGO DE ENTIDAD PRODUCTORA
MARC country code AR
080 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL
Universal Decimal Classification number 658.562 ;
-- R 37
100 10 - ENTRADA PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL
Nombre personal Rico, Ruben Roberto
Enlace autoridades 66346
245 10 - TITULO PROPIAMENTE DICHO
Título Total customer satisfaction :
Mención de responsabilidad, etc. Ruben Roberto Rico
Parte restante del tí­tulo satisfacción y deleite total de los clientes /
250 ## - MENCION DE EDICION
Mención de edición 5a. ed.
260 ## - AREA DE PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Buenos Aires :
Nombre del editor Macchi,
260 ## - AREA DE PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Fecha de publicación 1997
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Extensión 278 p. :
Otros detalles físicos il., gráf., cuad. ; 23 cm
520 ## - RESUMEN, ETC.
Resumen, etc Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor ADMINISTRACION DE EMPRESAS
9 (RLIN) 89195
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor ORGANIZACION DE LA EMPRESA
9 (RLIN) 89220
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor GESTION
9 (RLIN) 89209
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor CONTROL DE CALIDAD
9 (RLIN) 89221
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor MARKETING
9 (RLIN) 89210
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor LIDERAZGO
9 (RLIN) 89222
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor MOTIVACION
9 (RLIN) 89223
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor RECURSOS HUMANOS
9 (RLIN) 89224
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor TRABAJO EN EQUIPO
9 (RLIN) 89225
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor DINAMICA DE GRUPO
9 (RLIN) 89226
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor TECNICAS DE EVALUACION
9 (RLIN) 89227
650 #4 - ENTRADA SECUNDARIA DE MATERIA - TERMINO TEMATICO
Descriptor CLIENTES
9 (RLIN) 89211
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES
Palabras Claves MANAGEMENT
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES
Palabras Claves CALIDAD TOTAL
653 ## - TERMINOS NO CONTROLADOS - PALABRAS CLAVES
Palabras Claves GESTION DE CALIDAD
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Tipo de Item Libros
Existencias
Retirado Perdido Dañado No se presta Locacion Permanente Locacion actual Ubicacion en estante Fecha de adquisicion Fuente de adquisición Total prestamos Signatura topografica Inventario (Codigo de barra) Visto por ultima vez Numero de ejemplar Price effective from Tipo de Item (Koha)
      Sala UCU Biblioteca Central UCU Biblioteca Central Cs. Economicas 26/02/2016 Donacion   658.562 | R 37 00020430 26/02/2016 ej. 1 26/02/2016 Libros