Total customer satisfaction :
Rico, Ruben Roberto
Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Ruben Roberto Rico - 5a. ed. - Buenos Aires : Macchi, 1997 - 278 p. : il., gráf., cuad. ; 23 cm
Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
950-537-268-X
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ORGANIZACION DE LA EMPRESA
GESTION
CONTROL DE CALIDAD
MARKETING
LIDERAZGO
MOTIVACION
RECURSOS HUMANOS
TRABAJO EN EQUIPO
DINAMICA DE GRUPO
TECNICAS DE EVALUACION
CLIENTES
MANAGEMENT CALIDAD TOTAL GESTION DE CALIDAD
658.562 ; R 37
Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes / Ruben Roberto Rico - 5a. ed. - Buenos Aires : Macchi, 1997 - 278 p. : il., gráf., cuad. ; 23 cm
Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
950-537-268-X
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ORGANIZACION DE LA EMPRESA
GESTION
CONTROL DE CALIDAD
MARKETING
LIDERAZGO
MOTIVACION
RECURSOS HUMANOS
TRABAJO EN EQUIPO
DINAMICA DE GRUPO
TECNICAS DE EVALUACION
CLIENTES
MANAGEMENT CALIDAD TOTAL GESTION DE CALIDAD
658.562 ; R 37