La llave de la :
Hambra, Jorge
La llave de la : calidad total / Jorge Hambra ; dibujos, Pez - Buenos Aires : Taller 4, 1993 - 163 p. : il., gráf., cuad. ; 23 cm
Contenido. I. Parte. Qué es trabajar. Quienes componen las organizaciones. Qué nos preocupa respecto de nuestra gente. Cuál es el modelo de organización. Cuál es el factor competitivo escencial. Quienes compran los productos y servicios. Quien educa a quien. A qué llamamos "hacer negocio". Cómo consideramos a la lealtad. Cómo consideramos al resentimiento. A qué consideramos como violencia. Cómo encaramos los problemas. Cómo actuamos frente a los conflictos. Que valor damos al reconocimiento. Qué sentido otorgamos a los rituales. Cómo consideramos los costos invisibles. Sobre que "plano" organizamos la empresa. Para qué creemos que trabaja la gente. II. Parte. Principio básico de la calidad. Consigna básica de la calidad. Cómo se produce la calidad. Cuáles son las pautas básicas de la calidad. Qué técnicas debemos usar para implantar el proceso de Calidad Total en nuestra empresa. Bibliografía. Solicitud.
950-43-4783-5
ORGANIZACION DE LA EMPRESA
GESTION
CONTROL DE CALIDAD
PLANIFICACION ESTRATEGICA
CONSUMIDORES
CLIENTES
ESTUDIOS DE MERCADO
RENTABILIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
DINAMICA DE GRUPO
PRODUCTOS/SERVICIOS CALIDAD TOTAL GESTION DE CALIDAD ESTRATEGIA COMPETITIVA
658.562 ; H 3
La llave de la : calidad total / Jorge Hambra ; dibujos, Pez - Buenos Aires : Taller 4, 1993 - 163 p. : il., gráf., cuad. ; 23 cm
Contenido. I. Parte. Qué es trabajar. Quienes componen las organizaciones. Qué nos preocupa respecto de nuestra gente. Cuál es el modelo de organización. Cuál es el factor competitivo escencial. Quienes compran los productos y servicios. Quien educa a quien. A qué llamamos "hacer negocio". Cómo consideramos a la lealtad. Cómo consideramos al resentimiento. A qué consideramos como violencia. Cómo encaramos los problemas. Cómo actuamos frente a los conflictos. Que valor damos al reconocimiento. Qué sentido otorgamos a los rituales. Cómo consideramos los costos invisibles. Sobre que "plano" organizamos la empresa. Para qué creemos que trabaja la gente. II. Parte. Principio básico de la calidad. Consigna básica de la calidad. Cómo se produce la calidad. Cuáles son las pautas básicas de la calidad. Qué técnicas debemos usar para implantar el proceso de Calidad Total en nuestra empresa. Bibliografía. Solicitud.
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658.562 ; H 3