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008			140707s 1993ag ||||fr|||| 00| 0 spa d
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100	1	0	_aHambra, Jorge _966346
245	1	3	_aLa llave de la : _bcalidad total / _cJorge Hambra ; dibujos, Pez
260			_aBuenos Aires : _bTaller 4,
260			_c1993
300			_a163 p. : _bil., gráf., cuad. ; 23 cm
520			_aContenido. I. Parte. Qué es trabajar. Quienes componen las organizaciones. Qué nos preocupa respecto de nuestra gente. Cuál es el modelo de organización. Cuál es el factor competitivo escencial. Quienes compran los productos y servicios. Quien educa a quien. A qué llamamos "hacer negocio". Cómo consideramos a la lealtad. Cómo consideramos al resentimiento. A qué consideramos como violencia. Cómo encaramos los problemas. Cómo actuamos frente a los conflictos. Que valor damos al reconocimiento. Qué sentido otorgamos a los rituales. Cómo consideramos los costos invisibles. Sobre que "plano" organizamos la empresa. Para qué creemos que trabaja la gente. II. Parte. Principio básico de la calidad. Consigna básica de la calidad. Cómo se produce la calidad. Cuáles son las pautas básicas de la calidad. Qué técnicas debemos usar para implantar el proceso de Calidad Total en nuestra empresa. Bibliografía. Solicitud.
650		4	_aORGANIZACION DE LA EMPRESA _989220
650		4	_aGESTION _989209
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