000			02198nam a22004334a 4500
003			AR-CuU
005			20160226173523.0
008			140707s 1997ag ||||fr|||| 00| 0 spa d
020			_a950-537-268-X
040			_aICO _bspa _cAR-CuU
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044			_aAR
080			_a658.562 ; _aR 37
100	1	0	_aRico, Ruben Roberto _966346
245	1	0	_aTotal customer satisfaction : _cRuben Roberto Rico _bsatisfacción y deleite total de los clientes /
250			_a5a. ed.
260			_aBuenos Aires : _bMacchi,
260			_c1997
300			_a278 p. : _bil., gráf., cuad. ; 23 cm
520			_aContenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor. 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
650		4	_aADMINISTRACION DE EMPRESAS _989195
650		4	_aORGANIZACION DE LA EMPRESA _989220
650		4	_aGESTION _989209
650		4	_aCONTROL DE CALIDAD _989221
650		4	_aMARKETING _989210
650		4	_aLIDERAZGO _989222
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