El nexo entre atributos y resultados. Definición de los resultados deseados. Resultados en cuanto a los empleados: la inversión en capital humano. Resultados en cuanto a la organización: la creación de capacidades. Resultados en cuanto a los clientes: desarrollo de un patrimonio empresarial. Resultados en cuanto a los inversionistas: el aumento de valor para los accionistas, Cómo convertirse en un líder que se basa eb resultados. Líderes que forman líderes.