Definición de calidad. Las comunicaciones. Responsabilidades de la gerencia. Revisión de contrato. Control de diseño. Control de documentos y datos. Compras. Productos suministrados por el comprador. Identificación de productos y rastreabilidad. Control de procesos. Inspección y ensayos. Control de equipo de inspección, medición y ensayo. Estado de inspección y ensayo. Control de no conformidades. Acción correctiva y preventiva. Manipuleo, almacenamiento, embalaje y despacho. Registros de calidad. Auditoria de calidad. Entrenamiento. Servicio. Técnicas estadísticas.