TY  - BOOK
AU  - Nogueira Cobra,Marcos Henrique
AU  - Zwarg,Flavio Arnaldo
TI  - Marketing de servicios : : conceptos y estrategias / 
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - GESTION DE VENTAS
KW  - MERCADEO
KW  - MARKETING
KW  - PLANIFICACION ESTRATEGICA
KW  - SERVICIOS DE SALUD
KW  - SERVICIOS PUBLICOS
KW  - TURISMO
KW  - COMUNICACION
KW  - MERCHANDISING
KW  - PRODUCTOS/SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ESTRATEGIA COMPETITIVA
N1  - V.1: el proceso de produccion del capital. V.2: el proceso de circulacion del capital. V.3: el proceso de produccion capitalista en su conjunto
N2  - Contenido. I Parte. El concepto de servicio y la segmentación de mercado. Impacto del escenario ambiental eb los servicios. Planeamiento estratégico de servicios. II Parte. Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. III Parte. El compuesto de servicios. Estrategia de servicios al cliente. IV Parte. Estrategia de mercadeo directo. Estrategia de distribución de servicios. Estrategia de comunicación. Estrategia de venta personal. V Parte. Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. Estrategia de mercadeo de servicios de salud. Estrategia de mercadeo de servicios de turismo.  Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. Estrategia de mercadeo para servicios públicos.  Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. VI Parte. Golden cross. Casos alfa turismo. Mercadeo alimenticio --comida répida, congelados y postres. Refrigerios ligeros. Caso engepetrox. Caso planificacion familiar. Transporte aéreo: un producto.
ER  -