TY  - BOOK
AU  - Rico,Ruben Roberto
TI  - Total customer satisfaction : : satisfacción y deleite total de los clientes / 
SN  - 950-537-268-X
CY  - Buenos Aires : 
PB  - Macchi,   
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - ORGANIZACION DE LA EMPRESA
KW  - GESTION
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - MARKETING
KW  - LIDERAZGO
KW  - MOTIVACION
KW  - RECURSOS HUMANOS
KW  - TRABAJO EN EQUIPO
KW  - DINAMICA DE GRUPO
KW  - TECNICAS DE EVALUACION
KW  - CLIENTES
KW  - MANAGEMENT
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - GESTION DE CALIDAD
N2  - Contenido. Indice. 1. Creación y asministración de la red de valor.  2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. 3. Inducción. 4. Evaluación de desempeño. 5. Motivación. 6. Liderazgo para la calidad. 7. Management de los procesos. 8. El management y el manager del compromiso. 9. Estructura eficiente y competitiva. 10. Trabajo en equipo. 11. Gerencia de servicios a clientes internos. 12. Empowerment. 13. Benchmarking. 14. La administracion publica y la satisfaccion de lod clientes internos y externos. 15. Reconocimientos. 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. 18. La voz del cliente. 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. Bibliografia.
ER  -