Mercadotecnia Philip Kotler, Gary Armstrong ; trad. Pilar Mascaro Sacristan ; rev. tec. Marcela Benassini Felix

La mercadotecnia y el proceso de mercadotecnia. La mercadotecnia en un mundo cambiante: satisfactor de necesidades humanas. La planeacion estratégicas y el proceso de mercadotecnia. Ambiente de mercadotecnia. Análisis de oportunidades mercadotécnicas. Investigación de mercados y sistemas de información. Mercados de consumo: influencias en el comportamiento de los consumidores. Mercados de consumo: los procesos de decisión de los compradores. Los mercados de empresas y de comportamiento de las empresas compradoras. Como seleccionar los mercados meta. Como medir y pronosticar la demanda. Segmentación de mercados, mercados meta y el posicionamiento para la ventaja competitiva. Como elaborar la mezcla de mercadotecnia. El diseño de productos: productos, marcas, empaques y servicios. El diseño de productos nuevos: estrategias de desarrollo y ciclo de vida. Fijación de precios de los productos: consideraciones y enfoques. Fijación de precios de los productos: estrategias. Colocación de productos: canales de distribución y distribución física. Colocación de productos: comercios detallista y minoristas. Promoción de productos: la estrategia de comunicación y promoción. La promoción de productos: publicidad, promoción de ventas y relaciones publicas. La promoción de productos: ventas personales y administración de ventas. Administración de las actividades mercadotécnicas. Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Como lograr una ventaja competitiva: análisis de la competencia y estrategias para una mercadotecnia competitiva. La mercadotecnia ampliada. El mercado mundial. Servicios, organizaciones, personas, lugares e ideas de la mercadotecnia. Mercadotecnia y sociedad: responsabilidad social y ética en la mercadotecnia.