Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro / Tom Wise

Contiene:
No existe otro camino. ¿Qué vamos a hacer cuando llegue la Revolución de los clientes? La crisis del servicio. El peligro de pensar para adentro. La enfermedad empresarial argentina: management, liderazgo, calidad, competencia, garantías incondicionales y otras malas hierbas. ¿Cómo hacen los ganadores para ganar? Calidad del servicio, sí: ...¿y por casa como andamos? ¿Por qué fracasan la mayoría de los programas de calidad total? Llegó el momento de liderar en serio. El estilo gerencial de las empresas dinosaurio ha pasado a mejor vida. Siete maneras de perder clientes y regalar el mercado a la competencia. Los episodios de servicio... !Hagan juego señores! Crear y llevar a cabo diferencias que beneficien a los clientes. Recuperación: el más nuevo y revolucionario ingrediente competitivo de la calidad total del servicio. Ocho maneras infalibles de equivocar el camino en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la calidad total del servicio. medir...medir...medir....Qué hacer para atraer y retener soldados eficaces para pelear junto a nosotros en la batalla por los mercados. Un menú de acción-desarrollo de un programa estratégico de competitividad fundado en la satisfacción de los clientes. El futuro no será como solía ser.
Índice onomástico.