Mercadeo de servicios. Donal W. Cowell, traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y rev. técn. Humberto Serna Gomez Un nuevo enfoque : del operativo al perceptivo /

Contienido: Prefacio. I Parte. Introducción a la economía del servicio y algunas formas y problemas de definir servicios. La economia del servicio. Que son los servicios. II Parte. El status del mercadeo en los servicios. Las adaptaciones que se requieren para la formulación de la estrategia de mercadeo, la mezcla del mercadeo y la investigación de mercadeo. Organizaciones de mercadeo y de servicios. Estrategia de mercadeo y la mezcla del mercadeo, en el mercadeo de servicios. Analisis del mercado e investigacion de mercadeo para servicios. El servicio como producto. Planeacion y desarrollo del servicio como un producto. Precios de los servicios. Promocion y servicios. Decisiones sobre ubicacion y servicios. La gente y los servicios. La evidencia física y los servicios. El proceso y los servicios. III Parte. Mercadeo internacional de servicios. Politica de competencia, protección del consumidor y mercadeo de servicios, mejora de la producción en los servicios. Mercadeo internacional de servicios. Productividad de las organizaciones de servicios. IV Parte. El futuro de los servicios y la identificación de prioridades para aquellos que los venden. El futuro de los servicios. Resumen. Preguntas analíticas. Referencias. Índice.